Segmentação de email marketing: o básico

Opa, aqui é o Lucas do Email para E-commerce — um dos assuntos que mais me perguntam é…

👉 Segmentação.

E vou ser sincero desde o começo: eu acho que segmentação é supervalorizada.

Vamos falar sobre isso.

 💊 Pílula de Conhecimento da Semana

Ainda sem ideias de que campanhas enviar para a sua base? Abaixo eu separei a parte 2 para você, veja e utilize agora em sua estratégia:

Certo, agora vamos para o que interessa, pegue seu café e bora, porque hoje vamos mergulhar em…

O que é segmentação de e-mail?

Segmentação é simplesmente dividir sua lista em subgrupos com base em comportamento.

Você pode segmentar por literalmente qualquer coisa:

• Quantas vezes a pessoa comprou

• Quais produtos comprou

• Ticket médio

• Lifetime value

• Quantos e-mails clicou nos últimos 90 dias

• Quando entrou na lista

• Região

• E praticamente qualquer outro dado disponível

Criar segmentos e analisar esses números é excelente para entender melhor sua base.

O problema não está em segmentar.

O problema está em como você usa isso.

Casos mais comuns de uso

Normalmente, segmentação é usada para enviar campanhas específicas para públicos específicos.

Por exemplo:

• Enviar um e-mail VIP mensal para quem já comprou 3 vezes ou mais

• Convidar apenas pessoas da São Paulo para um evento presencial

• Enviar uma oferta especial para quem não compra há 180 dias

Você pode fazer praticamente qualquer coisa aqui.

Basta criar o segmento na sua plataforma de email e decidir se aquele envio realmente tem alavancagem suficiente.

Cuidado…

Eu vou ser o primeiro a dizer:

Eu não sou fã de segmentar demais.

Especialmente quando isso começa a tomar tempo demais.

Por quê?

Porque é baixa alavancagem.

Eu prefiro enviar um e-mail excelente para uma lista de 100.000 pessoas do que um e-mail altamente segmentado para 10.000.

Pensa comigo:

Você envia para 10.000 pessoas.

• 5.000 nem veem

• 2.000 saem rápido

• 2.000 não estão no momento de compra

• talvez algumas compras aconteçam

E pronto.

E-mail é um jogo de acertar a pessoa certa:

👉 no dia certo
👉 na hora certa
👉 com a informação certa

Eu já vi muito mais resultado focando em acertar os e-mails broadcast do que gastando energia criando micro campanhas que poucas pessoas vão ver.

Na teoria, segmentação é ótima.

Na prática, ela não pode roubar foco do que realmente move receita.

Se roubar, seus resultados caem.

Onde eu realmente uso segmentação

Eu gosto de usar segmentação principalmente para coleta de dados e análise, não para disparo excessivo.

Quando entro em uma conta nova, uma das primeiras coisas que faço é brincar com segmentos.

Perguntas como:

• Quantas pessoas já compraram esse produto específico?

• Quantos compradores são primeira compra nos últimos 30 dias?

• Quanto tempo leva, em média, para alguém sair da primeira para a segunda compra?

• Quantos assinantes abrem 5 ou mais e-mails por mês?

Isso me ajuda a entender o perfil da lista e tomar decisões melhores nos envios gerais.

Segmentação como ferramenta de diagnóstico é poderosa.

Onde eu realmente uso segmentação

Aqui está onde eu gosto de aplicar segmentação de verdade:

👉 dentro dos fluxos automáticos.

Em vez de criar campanhas manuais segmentadas toda hora, eu configuro divisões automáticas dentro dos fluxos.

Exemplos:

• No carrinho abandonado, dividir com base no produto deixado e personalizar o conteúdo

• No pós-compra, enviar agradecimentos diferentes para primeira compra, segunda compra, terceira compra e VIP

• Enviar cross-sell 30 dias depois baseado no produto comprado

“Comprou isso? Então provavelmente vai gostar disso.”

Assim, a experiência é personalizada.

E o melhor:

Eu não tiro foco nem energia das campanhas broadcast, que continuam sendo a principal alavanca.

📌 Ping de Conteúdo

• Crie designs de e-mails em 5 minutos: Não dependa de uma estruturar mirabolante para criar e-mails que convertem.

• Escreva copies de e-mails que vendem: Para de perder tempo e dinheiro com estruturas que não fazem você ter bons resultados com e-mail.

• Chame a atenção dos seus contatos para o que interessa: Faça designs que convençam e vendem!

E é isso por hoje! Obrigado por chegar até aqui. Se você gostou desta newsletter, espalhe esse conhecimento - compartilhe https://emailparaecom.com.br/ com donos e profissionais de marketing de e-commerce. Convide-os a se inscrever. Até a próxima semana! 🚀

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Nos vemos na próxima edição. Abraço,

🤘 Lucas Saffaro