O fluxo pós-compra que mais gera dinheiro

Opa, aqui é o Lucas do Email para E-commerce.

Um dos fluxos que mais gera resultado para nós e para nossos clientes é o:

👉 pós-compra.

E a maioria das marcas simplesmente não explora isso direito.

Vamos destrinchar.

 💊 Pílula de Conhecimento da Semana

Você tem metas definidas para o seu email marketing? Se não, preparei um conteúdo especial para você começar a olhar para isso hoje! Clique na imagem abaixo para conferir o conteúdo no meu instagram:

Certo, agora vamos para o que interessa, pegue seu café e bora, porque hoje vamos mergulhar em…

Qual é o objetivo do pós-compra?

Pensa no cliente logo após comprar:

• ele está no clima de compra

• pode estar animado com o pedido

• ou pode estar com arrependimento (buyer’s remorse)

O seu trabalho no pós-compra é:

👉 melhorar a experiência
👉 reforçar a decisão
👉 e, se possível, gerar novas vendas

Estrutura do fluxo pós-compra

Aqui está exatamente como eu gosto de estruturar:

E-mail 1 (imediato): mensagem do fundador

Esse é essencial.

Principal objetivo:

👉 remover arrependimento de compra

Quando o fundador aparece:

• humaniza a marca

• reforça confiança

• mostra que não é só “mais uma loja”

O que colocar:

• agradecimento real

• abertura para suporte

• leve incentivo para nova compra

⚠️ Importante:
Inclua um link para continuar comprando.

👉 Só isso já gera, em média, ~2% de novos pedidos.

💡 Extra (muito forte):

PS tipo:

“PS: Se você fizer outro pedido nas próximas horas, tentamos enviar tudo junto.”

Isso sozinho já gera novas compras.

E-mail 2 (1 dia depois): cross-sell

Esse aqui é direto ao ponto:

👉 gerar mais uma venda

Pode ser simples:

• “Quer aproveitar mais alguma coisa?”

• mostrar best sellers

Ou mais avançado:

• recomendação baseada no que a pessoa comprou

Exemplo:

Comprou capa de iPad → sugere caneta

Simples, lógico e funciona.

E-mail 3 (2 dias depois): criando expectativa

Aqui você trabalha emoção.

👉 expectativa muitas vezes é melhor que o produto em si

O que fazer:

• reforçar a escolha

• gerar antecipação

• falar da marca

• manter o cliente envolvido

E sim, pode colocar CTA no final.

E-mail 4 (5–7 dias): como usar / aproveitar melhor

Esse entra no momento certo:

👉 quando o produto está chegando ou acabou de chegar

Aqui você:

• ensina uso

• mostra como tirar mais valor

Exemplos:

• roupa → como combinar

• suplemento → como consumir

• produto complexo → passo a passo

Esse e-mail reduz devolução e aumenta satisfação.

E-mail 5: redes sociais

Esse é menos sobre venda e mais sobre comunidade.

👉 transformar cliente em seguidor

Você começa a construir relacionamento fora do e-mail.

E o melhor:

• com pessoas que já compraram

• que já confiam

E-mail 6 (14 dias): acompanhamento do fundador

Mais uma vez, humanização.

Aqui o objetivo é:

• perguntar como foi a experiência

• abrir canal de contato

• evitar avaliações negativas

Importante:

👉 não precisa pedir review diretamente

Só mostrar interesse real já muda muito a percepção.

Como extrair ainda mais desse fluxo

Aqui está um dos maiores “atalhos”:

👉 pegar campanhas que já performaram bem e colocar dentro do fluxo

Exemplo:

• e-mail educativo que funcionou

• e-mail explicando produto

• e-mail com dicas práticas

Se performou em campanha, tende a performar no fluxo.

Template do Dia

Aqui vai uma ótima seção em formato de lista que você pode usar igual ao exemplo do e-mail. Uma das minhas favoritas (tão simples assim!)

Se você deseja ter acesso a um banco de 50 modelos combináveis como este, que equivale a mais de 3.000 designs de e-mails possíveis, clique aqui » 

📌 Ping de Conteúdo

• Crie designs de e-mails em 5 minutos: Não dependa de uma estruturar mirabolante para criar e-mails que convertem.

• Escreva copies de e-mails que vendem: Para de perder tempo e dinheiro com estruturas que não fazem você ter bons resultados com e-mail.

• Chame a atenção dos seus contatos para o que interessa: Faça designs que convençam e vendem!

E é isso por hoje! Obrigado por chegar até aqui. Se você gostou desta newsletter, espalhe esse conhecimento - compartilhe https://emailparaecom.com.br/ com donos e profissionais de marketing de e-commerce. Convide-os a se inscrever. Até a próxima semana! 🚀

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Nos vemos na próxima edição. Abraço,

🤘 Lucas Saffaro