Como recuperar contatos antigos da sua base

Opa, aqui é o Lucas do Email para E-commerce.

Na semana passada, lá no meu instagram, recebi várias perguntas sobre o mesmo assunto:

"Como recuperar contatos antigos que pararam de abrir meus e-mails?"

Esse é um cenário muito comum em e-commerces que começaram a crescer, e também uma situação que já enfrentamos diversas vezes na prática.

Vamos falar sobre isso.

 💊 Pílula de Conhecimento da Semana

Meus e-mails com melhor desempenho seguem uma estrutura semelhante a essa abaixo, teste em seus próximos e-mails:

Certo, agora vamos para o que interessa, pegue seu café e bora, porque hoje vamos mergulhar em…

Você tem milhares de contatos... e não sabe o que fazer com eles?

Isso acontece com muito mais frequência do que parece. A empresa cresce. Capta milhares de e-mails. Conquista novos clientes.

Mas, por algum motivo, deixa de enviar campanhas com frequência.

Quando percebe, existe uma base enorme parada.

E aí surge a dúvida:

"Como faço para recuperar essas pessoas?"

Antes de qualquer coisa, é importante aceitar uma realidade.

Se você ficou meses sem falar com sua base, muitas dessas pessoas simplesmente esqueceram que sua marca existe.

Hoje, a atenção das pessoas é extremamente limitada.

Esperar meses para voltar a enviar e-mails tem um preço.

E não existe fórmula mágica para resolver isso.

Você não vai recuperar todo mundo

Essa talvez seja a parte mais difícil de aceitar.

Se você espera encontrar uma estratégia capaz de transformar todos os contatos inativos em clientes novamente...

Infelizmente ela não existe.

Na nossa experiência, normalmente apenas entre 10% e 20% desses contatos voltam a engajar.

Todo o restante, provavelmente, já seguiu em frente.

E tudo bem.

Não vale a pena gastar energia tentando recuperar quem claramente perdeu o interesse.

Na verdade, insistir nisso costuma causar mais prejuízo do que benefício.

O maior risco está na entregabilidade

Existe outro problema que poucas pessoas consideram.

Quando você insiste em enviar campanhas para milhares de contatos completamente inativos, sua entregabilidade começa a cair.

Os provedores entendem que aquelas pessoas não demonstram interesse nos seus e-mails.

O resultado?

Seus próximos envios começam a perder espaço na caixa de entrada.

E quem sofre com isso são justamente os clientes que ainda gostam da sua marca e continuam abrindo seus e-mails.

Por isso, antes de pensar em recuperar contatos antigos, pense em proteger sua reputação de envio.

Como reengajar sua base da forma correta

A boa notícia é que ainda existe uma maneira inteligente de fazer isso.

Mas ela exige paciência.

Principalmente se você nunca enviou campanhas a partir desse domínio ou desse endereço de e-mail.

Nesse cenário, você precisa aquecer sua infraestrutura de envio.

Jamais envie uma campanha para 50.000 contatos de uma única vez.

Isso é um dos caminhos mais rápidos para cair no spam.

O ideal é crescer gradualmente.

Um exemplo simples seria:

• primeiro envio para 200 contatos;

• depois 400;

• depois 800;

• continue dobrando ou aumentando cerca de 50% por envio, sempre acompanhando os resultados.

Ao mesmo tempo, continue priorizando quem abriu os envios anteriores.

Essas pessoas ajudarão a fortalecer sua reputação.

Não faça um grande anúncio dizendo que voltou

Uma dúvida muito comum é:

"Devo enviar um e-mail perguntando se a pessoa ainda quer receber minhas mensagens?"

Minha resposta normalmente é:

não.

Na maioria das vezes, esse tipo de campanha gera pouquíssimo resultado.

Em vez disso, volte a enviar conteúdo normalmente.

Como se a comunicação nunca tivesse parado.

Não transforme o retorno em um grande evento.

Apenas retome a consistência.

Coloque seus fluxos para trabalhar

Enquanto as campanhas voltam gradualmente, existe algo que pode acelerar muito esse processo.

Tenha seus principais fluxos ativos.

Principalmente:

• Boas-vindas

• Site abandonado

• Produto abandonado

• Carrinho abandonado

• Pós-compra

Esses fluxos acontecem naturalmente, conforme o comportamento de cada visitante.

Como os envios acontecem em volumes menores e distribuídos ao longo do tempo, eles ajudam a construir reputação de forma muito mais segura do que grandes disparos em massa.

Além disso, costumam gerar um excelente nível de engajamento, justamente porque chegam em momentos de alta intenção.

Template do Dia

Esse é um banner principal que eu mais utilizo, pois funciona melhor. Tudo claro, texto conciso e botão em destaque no topo do e-mail para que o

Se você deseja ter acesso a um banco de 50 modelos combináveis como este, que equivale a mais de 3.000 designs de e-mails possíveis, clique aqui » 

📌 Ping de Conteúdo

• Crie designs de e-mails em 5 minutos: Não dependa de uma estruturar mirabolante para criar e-mails que convertem.

• Aumente suas vendas com e-mail: Faça emails que convençam e aumente seu faturamento!

• Duplique sua base de email com esse simples hack: Isso está gerando uma taxa de mais de 10% de conversão para os nossos clientes.

E é isso por hoje! Obrigado por chegar até aqui. Se você gostou desta newsletter, espalhe esse conhecimento - compartilhe https://emailparaecom.com.br/ com donos e profissionais de marketing de e-commerce. Convide-os a se inscrever. Até a próxima semana! 🚀

Quer ver algum conteúdo específico na próxima? É só responder este e-mail.

Nos vemos na próxima edição. Abraço,

🤘 Lucas Saffaro